Conditions de garantie

Garantie légale de conformité et garantie du fabricant

Si un produit devait être défectueux et qu'il est encore sous garantie légale de conformité ou sous garantie du fabricant, nous vous invitons à consulter votre compte client en premier lieu. Dans ce dernier, sous «Commandes», vous trouverez les détails de vos commandes nécessaires à l'enregistrement d'une garantie légale de conformité ou de garantie du fabricant. Le ticket de caisse, la date d'achat, la durée de garantie légale, ou la garantie du fabriquant optionnelle ainsi que la procédure à suivre font partie de ces détails.

Pour un déroulement sans accroc, un enregistrement du défaut dans la boutique en ligne via la commande ou via Retour et garantie est indispensable. Vous trouverez toutes les informations nécessaires dans ce processus de retour.

Si, la vérification du produit défectueux révèle que la réparation du défaut n'est pas couverte par la garantie légale de conformité ou la garantie du fabricant, vous pouvez, à vos frais, lancer une «Réparation en dehors de la garantie». Si vous renoncez, le produit non réparé vous sera renvoyé ou sera éliminé. Les frais survenant lors du test de l'appareil peuvent vous être facturés.

 

Retours

De nombreux fabricants offrent des services de garantie supplémentaires non obligatoires. Pour cela, ils ont des centres de service propres auxquels vous pouvez directement faire appel en tant que client. Dans ce cas, nous vous conseillons d'envoyer ou rapporter l'article directement à ces centres de service. Dans tous les cas, vous profiterez d'un traitement plus rapide de votre cas de garantie et d'un contact direct avec le fabricant.

Vous trouverez aussi la possibilité de retourner le produit au fabricant dans votre compte client via la commande ou via  Retour et garantie. Nous vous prions d'indiquer les informations nécessaires dans le compte client. Dans tous les cas, veuillez ajouter une courte description du problème ainsi que le ticket de caisse avant de bien emballer l'article.

Vous trouverez plus d'informations concernant la garantie légale de conformité, la garantie du fabriquant et les retours dans les conditions générales de vente.