Alle Support-Abonnements beinhalten einen Vorab-Hardware-Austauschservice, was bedeutet, dass WatchGuard ein Ersatzgerät per vorfrankierter, nächster Luftfracht am nächsten Tag versendet, bevor das zurückgesendete Gerät eingegangen ist. Kunden mit geschäftskritischen Anforderungen, die einen schnelleren Austausch benötigen, können das Premium 4-Stunden-RMA-Abonnement mit rund um die Uhr verfügbarer Unterstützung erwerben. Mit diesem Upgrade wird ein Kurier innerhalb von 4 Stunden nach Genehmigung der RMA durch den WatchGuard-Support ein Ersatzgerät vor Ort aus lokalen Lagerdepots liefern.