Aufgrund der Vielfalt unserer Produkte können wir leider keinen offiziellen technischen Support anbieten. In solchen Fällen wendest du dich jeweils am besten direkt an den Hersteller:

Ich rate dir aber zu prüfen, ob du bei deinem TV einen HDMI ARC Anschluss verwendet hast, wie es vorgesehen ist.

Falls du nicht weiter kommst, würde ich dir raten, einen Servicefall anzumelden.