Zuspruch hilft uns Menschen in allen Lagen, besonders aber wenn wir krank sind. Mitgefühl und ein empathisch eingestelltes Gegenüber können die Heilung positiv beeinflussen. So gesehen ist ChatGPT möglicherweise mancher Ärztin und manchem Arzt überlegen – nämlich dann, wenn die KI auf medizinische Fragen von Betroffenen mit ausführlicheren und empathischeren Antworten reagiert, als das medizinische Personal es aus zeitlichen Gründen kann. Doch die Antworten des Gesprächsbots bergen auch Risiken.
Für die Studie beantwortete der Chatbot 195 zufällig ausgewählte medizinische Fragen, die Betroffene öffentlich auf einer Social-Media-Plattform (Reddit’s r/AskDocs) gestellt hatten, auf der Ärztinnen und Ärzte ehrenamtlich Antworten geben. Ein Team aus zugelassenen Fachkräften aus dem Gesundheitswesen wählte anschließend aus, ob jeweils die Antwort der KI oder die der menschlichen Fachperson insgesamt mehr überzeugte. Dabei bewerteten sie sowohl die Qualität der bereitgestellten Informationen (sehr schlecht, schlecht, akzeptabel, gut oder sehr gut) als auch das Einfühlungsvermögen (nicht einfühlsam, etwas einfühlsam, mäßig einfühlsam, einfühlsam und sehr einfühlsam). Sie wussten nicht, welche Antwort von wem stammte.
KI-Assistenten als Entlastung im Gesundheitswesen
Der Studie liegt die Frage zugrunde, ob KI-Assistenten zukünftig im überlasteten Gesundheitswesen das Fachpersonal unterstützen könnten. Dabei ist der Gedanke nicht, künstliche Intelligenz als Ersatz für medizinisches Personal zu nutzen, sondern diesem zu assistieren. Indem etwa die KI Antworten auf Patientenfragen ausformuliert, die dann von menschlichem Fachpersonal nur noch überprüft und gegebenenfalls angepasst werden müssen. Die Studienautoren regen nach den vielversprechenden Ergebnissen zu weiterer Forschung im klinischen Umfeld an, um Ärztinnen und Ärzte zu entlasten und die Patientenversorgung zu verbessern.
Ärztlicher Rat von ChatGPT: kein Verlass auf korrekte Antworten der KI
Die Fragen, die in der vorliegenden Studie verwendet wurden, waren allgemein gehalten und für ihre Beantwortung war kein tiefgehendes Spezialwissen notwendig. Das machte es ChatGPT möglich, qualitativ hochwertige Antworten zu geben. Mit steigender Komplexität und benötigtem Fachwissen könnte ein derartiger Vergleich anders ausfallen. Außerdem betonen die Expertinnen und Experten, die die Antworten ausgewertet haben, dass ein Chat mit einer KI keinen Arztbesuch ersetzen kann. Sich bei einem medizinischen Problem also ausschließlich auf ChatGPT zu verlassen, könnte fatale Folgen haben, zumal der Bot nicht immer korrekt antwortet und auch mal falsche Fakten ausgibt.
«Ich kann allgemeine Informationen zu medizinischen Themen bereitstellen, aber ich bin kein Ersatz für eine fachliche medizinische Beratung durch einen Arzt oder eine Ärztin. Wenn du medizinische Fragen oder Bedenken hast, ist es am besten, sich an einen qualifizierten medizinischen Fachmann oder eine Fachfrau zu wenden. Sie können deine individuelle Situation bewerten und dir entsprechende Ratschläge und Empfehlungen geben, die auf deinen spezifischen Bedürfnissen basieren.»
