So wie ich das verstanden habe, hast du schon sichergestellt, dass die Uhr korrekt am Handgelenk getragen wird und die App ordnungsgemäß installiert ist. Sollte das Problem immer noch sein, dann kannst du versuchen, die Uhr auf Werkseinstellung zu setzten (dabei gehen alle Einstellungen und Daten verloren).
Sonst müsste ich dich bitten direkt an Huawei zu wenden, eventuell haben die noch einen Tipp: https://solar.huawei.com/ch...

Da gibt es beim Armband einen Unterschied, deine Uhr hat ein Schwarzes Armband und die teurere ein Grafit Black Aluminium Armband.