Hast du das Produkt schon bezahlt? Wenn du auf Vorauskasse bestellst, wird es erst geliefert, wenn die Zahlung eingegangen ist. Für die schnellste Lieferung deshalb immer direkt mit Kreditkarte, Twint etc. bezahlen oder auf Rechnung.

Falls du das gemacht hast, weiss ich leider nicht was das problem ist. Dann würde ich mich beim Kundendienst melden und dich beschweren.