Kunden sind doch nur lästige Wesen, die einem entspannten Arbeitsalltag im Weg stehen, finden Sie nicht auch? Aus dem Inhalt: ...nein, das gibt es ja nicht, das war unmöglich, hinter einem Stapel von sage und schreibe 10-12 Latten befand sich unser Fred, in jeder Hand eine Latte, und es sah fast aus, als wäre er mit dem Schlichten der Latten befasst (hmmm mitten im stehenden Stapel? Naja). "Entschuldigen Sie (anständige Kunden wissen, dass sie sich zu entschuldigen haben, wenn sie Mitarbeiter stören)", tönte die Stimme unserer Kundin, offensichtlich etwas unwirsch... Fiel der/dem einen oder anderen unter Ihnen bereits die Vehemenz und Leidenschaft auf, mit welcher das Oberhaupt (also der Vertriebsleiter) der katholischen Kirche darauf besteht, seine Kunden loszuwerden? Nehmen Sie sich ein Beispiel! Am einfachsten und effektivsten ist es bei einem lateinischen Hochamt. Die Methode der Kundenverärgerung.