Vor dem Hintergrund eines dynamischer und komplexer werdenden Umfeldes bestimmt die Effektivität und Effizienz der Geschäftsprozesse massgeblich die Leistungsfähigkeit und den nachhaltigen Erfolg von Unternehmen. Zur Erreichung dieser Ziele kommt der Verbesserung der Prozesse eine besondere Bedeutung zu. Hierzu wurde ein Modell zur kommunikationsorientierten Beschreibung und Bewertung von Geschäftsprozessen entwickelt, welches eine zielorientierte Prozessverbesserung gewährleistet.