Der Benutzerfreundlichkeit wird bei der Konzeption und Entwicklung von E-Commerce-Systemen nach wie vor zu wenig Bedeutung beigemessen. Dieses Buch untersucht den Einfluss von benutzerfreundlichen und gut gestalteten E-Shops auf den Verkaufserfolg. Hierzu erfolgt zunächst eine Auseinandersetzung mit den Prinzipien der Benutzerfreundlichkeit und deren Implikationen für die Gestaltung von E-Shops. Im Anschluss wird unter Berücksichtigung der Methoden des Software- und Usability Engineering sowie den Prinzipien der Benutzerfreundlichkeit ein Bezugsrahmen für die Identifikation von Erfolgsfaktoren im E-Commerce entwickelt. Es wird die Signifikanz der Benutzerfreundlichkeit für den Erfolg im E-Commerce dargelegt und Empfehlungen für künftige Entwicklungen von E-Shops gegeben.