Bei der DIN EN 15224:2012-12 "Dienstleistungen in der Gesundheitsversorgung" handelt es sich um eine bereichsspezifische QM-Norm, die die allgemeinen Festlegungen der ISO 9001 an die speziellen Anforderungen der Branche anpasst und die zur Zertifizierung im Gesundheitswesen benutzt werden kann. Sie berücksichtigt auch Aspekte des klinischen Risikomanagements. Dieses Praxishandbuch ist modulhaft aufgebaut. Es erleichtert ambulanten Pflegediensten das normkonforme Arbeiten nach ISO 9001:2015 und unterstützt sie bei der Vorbereitung auf die Zertifizierung. Inhaltliche Schwerpunkte: Qualitätsmanagement in der ambulanten Pflege, Pflegeleitbild, Konzepte Pflege, Messung, Analyse und Verbesserung, Dokumentation, interne Audits.