Das Buch "Birkenbihl on Service" von Vera F. Birkenbihl bietet eine kritische Analyse des Kundenservices und beleuchtet die häufigsten Fehler, die Unternehmen in diesem Bereich machen. In 47 prägnanten Fallstudien wird aufgezeigt, wie Unternehmen aus der Ignoranz und Inkompetenz im Kundenservice ausbrechen können. Birkenbihl fordert dazu auf, Klartext zu sprechen und praktische Lösungen zu finden, anstatt sich in leeren Phrasen und Standardfloskeln zu verlieren. Sie argumentiert, dass guter Service nicht teuer sein muss, während schlechter Service erhebliche Kosten verursachen kann. Dieses Buch ist eine wertvolle Ressource für alle, die sich mit Kundenservice beschäftigen und echte Verbesserungen anstreben.