'Der Kunde ist Gast' hat sich als angemessene Metapher für eine wünschenswerte Beziehung zwischen Kunde und Buchhändler etabliert. Gast und Gastgeber bewegen sich auf einer gemeinsamen Bühne - gleichberechtigt und respektvoll gegenüber dem jeweils anderen. Für ihre Beziehung gelten Spielregeln, die einen reibungslosen Verlauf sicherstellen. Die Neuauflage des Buches berücksichtigt die Veränderungen des Buchmarktes in Richtung Internethandel. Jörg Winter zeigt eindringlich, wie wichtig der richtige Umgang mit Kunden im Verkaufsraum und am Telefon bleibt. Das partnerschaftliche Modell 'Der Kunde ist Gast' mit seinen unverkrampften Verhaltensformen erscheint weiterhin angemessen und zeitgemäss. Der Autor engagiert sich seit 1984 als Unternehmensberater und Trainer für die Buchbranche.