Built to Love ist ein praktischer Leitfaden für Unternehmen, der Schritte beschreibt, um Produkte zu schaffen, die Emotionen hervorrufen und den Kunden einen Mehrwert bieten, unabhängig davon, ob es sich um physische Artikel, Dienstleistungen, Technologien, Software, Systeme oder Marken handelt. Durch eine Kombination aus branchenspezifischer Forschung und Laborversuchen zeigen die Autoren, dass Kunden bereit sind, einen Aufpreis für Produkte zu zahlen, die authentisch emotionalen Erfüllung bieten. Sie enthüllen die Wissenschaft hinter erfolgreichen Produkten, die eine begeisterte und loyale Anhängerschaft schaffen, und präsentieren Beweise dafür, dass Produktemotionen den Erfolg eines Produkts auf dem Markt sowie den Erfolg eines Unternehmens an der Börse steigern, selbst wenn die Wirtschaft schwächelt. Anschliessend zeigen die Autoren mit analytischen und praktischen Werkzeugen, wie man die emotionalen Bedürfnisse der Kunden analysiert und diese Bedürfnisse in Merkmale übersetzt, die diese Kunden ansprechen.