Diese überarbeitete und erweiterte Ausgabe einer massgeblichen Sammlung vergleicht, wie sich die öffentlichen Dienste weltweit angepasst haben, um die Verwaltung öffentlicher Dienstleistungen im 21. Jahrhundert zu bewältigen. Der Band bietet Einblicke in die Mehr-Ebenen-Governance, Juridifizierung sowie in Fragen der Effizienz und Reaktionsfähigkeit und untersucht zudem die Auswirkungen der fiskalischen Austerität.