Das Buch "CRM: A Strategic Marketing Tool - A Case of Indian Telecom Sector" von Meera Arora bietet eine umfassende Analyse der Bedeutung von Customer Relationship Management (CRM) im indischen Telekommunikationssektor. In einer Branche, die durch hohe Wettbewerbsintensität und steigende Akquisitionskosten geprägt ist, wird die Notwendigkeit, Kundenloyalität aufzubauen, besonders deutlich. Das Werk beleuchtet die Herausforderungen, vor denen Telekommunikationsanbieter stehen, um ihre Abonnentenzahl zu erhöhen und gleichzeitig einen hohen Qualitätsstandard in ihren Dienstleistungen aufrechtzuerhalten. Es wird aufgezeigt, wie effektive CRM-Strategien zur langfristigen Nachhaltigkeit und zum Erfolg in diesem dynamischen Markt beitragen können. Das Buch richtet sich sowohl an Führungskräfte in der Telekommunikationsbranche als auch an Akademiker und Forscher, die sich für die Entwicklung und die Herausforderungen von CRM im indischen Kontext interessieren.