Das Buch "CRM Practices in Indian Star Hotels" von Debajani Sahoo bietet eine umfassende Analyse der Kundenbeziehungsmanagement-Strategien in indischen Luxushotels. Es beleuchtet die Bedeutung der gezielten Ansprache, Akquise und Bindung der richtigen Kunden, um langfristige Loyalität und Geschäftswachstum zu fördern. Durch die Implementierung effektiver CRM-Systeme können Hotelmanager wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Bedürfnisse ihrer Kunden gewinnen. Dies ermöglicht eine massgeschneiderte Ansprache und die Entwicklung von Strategien zur Kundenbindung, die auf die individuellen Interaktionen der Kunden abgestimmt sind. Das Buch thematisiert die Herausforderungen, die mit der Pflege von Kundenbeziehungen in einem dynamischen Umfeld verbunden sind, und bietet praxisnahe Ansätze zur Optimierung der Kundenbindung in der Hotellerie. Es ist ein wertvolles Werk für Fachleute, die die Rolle von CRM in der Dienstleistungsbranche verstehen und anwenden möchten.