Die Verwendung von Web 2.0-Techniken und entsprechenden Werkzeugen birgt grosses Potenzial für ein Unternehmen. Dieses Potenzial aufzuzeigen und nutzbar zu machen, ist das Ziel des vorliegenden Buches. Nach einer Einführung in die Thematik werden die wichtigsten Softwaregattungen und deren Anwendungsfelder im betrieblichen Umfeld vorgestellt. Die Beschreibungen sind dabei jeweils mit Beispielen und Handlungsleitfäden illustriert. Fallstudien aus 15 Organisationen unterstützen den Leser dabei, sich einen Überblick zu verschaffen oder sich Anregungen zu holen, wie man ganz konkrete Szenarien, z.B. Teamarbeit oder Informationsmanagement, im Unternehmen unterstützen kann. Nach einer ausführlichen Diskussion der wichtigsten Herausforderungen beim Einsatz von Social Software wird das Buch mit einer Diskussion neuer Konzepte wie Semantic Web, virtuellen Welten und ubiquitären Benutzungsschnittstellen abgeschlossen.