Kennen Sie das? Sie sind ein Kunde auf der leidenschaftlichen Suche nach dem verzaubernden Überraschungseffekt, nach dem besonderen Moment, der manchmal so klein, so zart, so leise sein kann. Und dann gehen Sie hinaus in die Welt der Berater, Verkäufer, mystischen Promotoren, all dieser Himmelsstürmer. Sie stellen sich all dem tagtäglich, und wie Don Quijote halten Sie fest an diesem Traum und geben niemals die Hoffnung auf, einmal, nur ein einziges Mal, diesen einen Moment zu erleben. Schliessen Sie die Augen und versetzen Sie sich genau in diese Situation: Sie werden sehr bald feststellen, dass auch Schatten wärmen kann. Dieses Buch erzählt von Erlebnissen mit Verkäufern in Stimmungslagen, geprägt von Molltönen und lethargischen Beratern – man kann also von einer Anreihung von Tatsachenberichten aus der Welt der verpassten Kauferlebnisse sprechen. Manche Leser werden schmunzeln, andere.