Die vorliegende Arbeit widmet sich einem sehr anspruchsvollen Kundenbewirtschaftung, also des Marketings in Gestalt des Customer-Relationship-Managements (CRM). Es handelt sich um eine wirtschaftswissenschaftliche Untersuchung mit einem stark interdisziplinären Charakter. Sie verbindet ihren betriebswirtschaftlichen Schwerpunkt mit computertechnischen und juristischen Bezügen. Der Arbeit sind eine kurze Einführung und ein geschichtlicher Abriss vorangestellt. Die heutigen Informationstechnologien machen es einem Unternehmen möglich, die Beziehungen zu seinem Kunden in Bezug auf Wert und Dauer zu steigern. Die Radio-Frequency-Identification (RFID) eröffnet dabei das künftige Internet der Dinge, indem Unternehmen zum Zwecke der automatischen Funkerkennung winzige Computerchips (RFID-Tags oder auch Smart Labels) in Waren und Ladenausrüstungen integrieren.