Das Buch "E-Government impacts on service delivery" von Abigail Siziva bietet eine umfassende Analyse der Auswirkungen von E-Government auf die Dienstleistungsbereitstellung, insbesondere im Kontext des Bulawayo City Council. Die Autorin verfolgt mehrere Forschungsziele, darunter die Bewertung des Ausmasses, in dem E-Government vollständig oder teilweise genutzt wird, sowie die Analyse des Mehrwerts, den E-Government für die Verbesserung der Dienstleistungsqualität bietet. Das Buch beleuchtet die verschiedenen E-Service-Kanäle, die von der Stadtverwaltung genutzt werden, und untersucht die Herausforderungen, die mit der Implementierung von E-Government verbunden sind. Zu den identifizierten Herausforderungen zählen unter anderem unzureichende Internetverbindungen, fehlende technische Geräte, Widerstand seitens der Bürger, mangelhafte interne Strukturen, unzureichende ICT-Kompetenzen und Kapitalmangel. Die Autorin bietet zudem Empfehlungen zur Optimierung der E-Government-Nutzung, um die Effizienz und Effektivität der Dienstleistungen für die Bürger zu steigern. Die Literaturübersicht in Kapitel zwei bietet wertvolle Einblicke in die globalen Trends und Herausforderungen im Bereich der E-Dienstleistungen.