Das im vorliegenden Buch beschriebene Konzept eines Telebanking- und Teleshopping-Systems wurde im Kompetenzzentrum TeleCounter erarbeitet, das im Rahmen des Forschungsprogramms Informationsmanagement an der Hochschule St. Gallen durchgeführt wurde. Die prototypisch implementierte Lösung trägt den Namen TeleCounter. Sie hatte zuerst eine neue Generation eines Telebanking-Systems zum Ziel. Eine Prämisse für den Bereich Telebanking besteht darin, dass eine zeitgemässe Lösung multibankfähig sein muss, die aus Sicht der Kunden alle seine Dienstleister im Retailgeschäft "unter einem Dach" vereinen muss. Weiter muss die Palette der elektronisch angebotenen Dienstleistungen möglichst reichhaltig sein, hängt doch der Erfolg einer Telebanking-Lösung wesentlich von der Zahl der teilnehmenden Kunden ab. Aus diesem Grund wurde eine reine Telebanking-Lösung auch sehr rasch verworfen.