Das Fachbuch "Electronic Relationship Marketing im Bankgeschäft" von Sonja-Maria Salmen bietet eine umfassende Analyse der Möglichkeiten, wie Banken digitale Technologien nutzen können, um ihre Kundenbeziehungen zu stärken und gleichzeitig Kosten zu optimieren. Es beleuchtet die Bedeutung von Electronic-Customer-Care-Technologien und deren Potenzial zur Verbesserung der Kundenbindung. Durch eindrucksvolle Untersuchungen und praxisnahe Beispiele wird aufgezeigt, wie Banken durch den Einsatz digitaler Strategien nicht nur ihre Effizienz steigern, sondern auch die Zufriedenheit ihrer Kunden erhöhen können. Das Buch richtet sich an Fachleute im Bankwesen sowie an Studierende der Wirtschaftswissenschaften, die sich mit den Herausforderungen und Chancen des digitalen Wandels im Finanzsektor auseinandersetzen möchten.