1. Veränderung führen
2. Ein erfolgreiches Unternehmen aufbauen
3. Die Wirtschaft in Ihrer Tierarztpraxis managen
4. Was Führungskräfte wirklich tun
5. Was macht ein Praxismanager?
6. Effektive Kommunikation: die entscheidende Verbindung
7. Ihr Personal verstehen - was Menschen motiviert
8. Ihr Praxisteam entwickeln
9. Ihre Praxis vermarkten
10. Professioneller Einzelhandel in der Praxis
11. Ihre Kunden verstehen
12. Exzellenz im Kundenservice erreichen
13. Compliance: die Kunst, effektive Empfehlungen auszusprechen
14. Die Rolle der Gesundheitsförderung in der tierärztlichen Praxis
15. Die Zukunft des veterinärmedizinischen Geschäfts

Anhang
1. Telefonfähigkeiten
2. Planung und Durchführung effektiver Teammeetings
3. Externe Vorträge
4. Prozessmapping und Qualitätskontrolle
5. Gebühren in der Praxis festlegen
6. Werbematerialien für die Praxis
7. Durchführung von Marktforschungen
Index.