Geschäftsbeziehungen werden durch vielfältige Faktoren wie Sympathie, Anerkennung oder Vertrauen zum Partner beeinflusst. Doch wie entwickelt sich Vertrauen? Da Produkte, insbesondere Dienstleistungen wie Versicherungen, von den Kunden immer mehr als austauschbar empfunden werden, gilt es, klassische Werbemassnahmen durch individual- und dialogorientierte Kommunikationsinstrumente zu ergänzen, um sich vom Wettbewerb abzuheben. Aber wie erhalte ich Aufmerksamkeit zu Beginn einer Geschäftsbeziehung, ohne aufdringlich zu wirken? Wie kann ich mich gegenüber meinen Wettbewerbern positiv abheben? Wie werden meine Kunden auf meine Akquiseversuche aufmerksam, ohne dass ich meine Kosten unnötig in die Höhe treibe? Wie überbrücke ich längere Transaktionspausen durch sinnvolle Kundenkontakte? Wie erhöhe ich trotz Senkung der Aussendienstfrequenz die Betreuungsleistung meiner Kunden?.