Der Erfolg von Unternehmen, privater sowie öffentlicher Einrichtungen, wird vermehrt durch ihre Fähigkeit bestimmt, sowohl interne als auch externe Qualitätsanforderungen zu erfüllen. Umfassende Qualitätsmanagementkonzepte werden bereits als Grundlage für die Gestaltung von Organisationsstrukturen herangezogen. Die vorliegende Arbeit verfolgt hauptsächlich das Ziel, relevante Merkmale und Prozesse für die Erstellung und Einführung eines normorientierten Qualitätsmanagementsystems in Organisationen zu analysieren. Darauf aufbauend wird ein systematischer Leitfaden entwickelt, der den Fokus auf ein prozessorientiertes Qualitätsmanagement in Organisationen legt. In diesem Zusammenhang soll die Bedeutung des Zusammenspiels von Prozessoptimierung und Qualitätsmanagement verdeutlicht werden. Die Autorin gibt einen praktischen Leitfaden für die Erstellung und Einführung von Qualitätsmanagement.