Gegenstand dieses Buches ist es, Methoden zur Erfolgsbewertung im Change Management zu reflektieren und ihre Anwendbarkeit an einem praktischen Fall beispielhaft zu überprüfen. Angeregt wurde diese Untersuchung durch die von Change-verantwortlichen Managern immer wieder geäusserten Zweifel, dass Change-Projekte nicht schlüssig evaluierbar seien und wegen ihrer jeweiligen Einzigartigkeit auch kein sinnvolles Prozesscontrolling denkbar wäre. Die systematische Bewertung eines Veränderungsvorhabens im betriebswirtschaftlichen Kontext und eine auf wissenschaftlichen Erkenntnissen beruhende Evaluation sind in der Praxis wenig verbreitet. Gleichzeitig weisen Manager Change-Projekten eine relativ geringe Erfolgsrate zu, offensichtlich ohne harte Daten. Der Autor nutzt seine langjährige Erfahrung als Berater in Change-Projekten zur Entwicklung von Konzepten zum Erfolgs- und Prozesscontrolling.