Ist ein Gesprächsobjekt hoch komplex und risikobeladen, spielt Face-to-Face-Kommunikation und ihre Ausgestaltung auch im Zeitalter der Mediendominanz eine besondere Rolle. Andrea Geile analysiert die Erwartungen der Einkäufer an die Kommunikation in unterschiedlichen Kontexten sowie die Einflussgrössen des Kommunikationsverhaltens der Verkäufer und formuliert Empfehlungen zur Optimierung der Face-to-Face-Kommunikation zwischen Einkäufern und Verkäufern. Abschliessend stellt die Autorin ein Konzept für das Management zufriedenheitsorientierter Face-to-Face-Kommunikation vor. Für die zweite Auflage wurden Teilbereiche des Buches überarbeitet und aktualisiert.