Die Verlagerung der IT-Dienstleistungserbringung in kostengünstige Länder ist heute eine etablierte Geschäftsstrategie. Matthias Daub entwickelt ein strukturiertes Rahmenwerk für das Management von Offshore-Servicezentren, das die strategische Relevanz der Dienstleistungen und die Merkmale ihrer Kundenbeziehungen berücksichtigt. Detaillierte Fallstudien bieten wichtige Einblicke in verschiedene Offshore-Servicezentren in Osteuropa. Die Studie zeigt, welche Koordinationsmechanismen anzuwenden sind und kann sowohl als Leitfaden für Akademiker als auch für Praktiker dienen.