Stärkere Kundenorientierung und der zunehmende internationale Wettbewerb erfordern, dass Unternehmen nicht nur kurzfristige Rationalisierungsmassnahmen durchführen, sondern auch Instrumente installieren, die ein permanentes Optimieren von Geschäftsprozessen gestatten. Christian Aichele erarbeitet ein prozessbezogenes Kennzahlensystem, durch das Unternehmensbereiche und Geschäftsprozesse effizient analysiert werden können. Ausserdem ermöglicht es, durch Vergleich bzw. Benchmarking mit Branchendurchschnitten und Konkurrenzwerten Optimierungspotenziale zu erkennen.