Wie können Verkaufsprozesse optimiert werden, um wichtige Kunden professionell zu betreuen? Rolf Bickelmann, der über umfangreiche Erfahrungen im Produktmanagement und Vertrieb für namhafte Markenhersteller verfügt, veranschaulicht am Beispiel von Henkel mögliche Strategien und Instrumente für nationale und internationale Kunden:

• Beziehungsmanagement zwischen Industrie und Einzelhandel: Partner-Modell, Efficient Consumer Response (ECR)
• Strategisches Kundenmanagement: Planung, Deckungsbeitragsrechnung, Präsenzanteil, Benchmarking
• Euro-Kundenmanagement und europäische Preispolitik

„Der Einzelhandel als ‚Torwart‘ zum Endverbraucher wird für die Markenartikelindustrie immer wichtiger. Die Konsequenz: nicht nur Lippenbekenntnisse, sondern echte Zusammenarbeit! Wie dies professionell umgesetzt wird, zeigt Rolf Bickelmann – ein Praktiker mit System.“ (Dr. Klaus Morwind, persönlich haftender Gesellschafter von Henkel).