Unternehmenskrisen verursachen wirtschaftlichen Schaden und Reputationsverlust. Krisen abzuwenden und zu begrenzen ist Ziel des Krisenmanagements. Hier spielt die richtige Krisenkommunikation eine entscheidende Rolle. Denn Krisen werden vor allem dann zu echten Krisen, wenn es in der Kommunikation kriselt. Wie Sie in heissen Krisen einen kühlen Kopf bewahren, Fallen und Stolpersteine antizipieren und die emotionale Kraft der Sprache richtig nutzen, zeigt dieses Buch. Viele Beispiele aus der Praxis, Grafiken und Cartoons veranschaulichen den Sachverhalt auf lebendige und kurzweilige Weise.