Die Akzeptanz der öffentlichen Verwaltung - ihr Image beim Bürger - hängt entscheidend von der Gestaltung und Steuerung der Informations- und Kommunikationsprozesse ab. Maren Lil Bornschein zeigt auf, inwieweit die Theorien der institutionellen Kommunikation und der personalen Arbeit in Wirtschaftsbetrieben auf die öffentliche Verwaltung übertragen werden können beziehungsweise dürfen. Auf dieser Basis formuliert sie ein Modell der Behördenkommunikation, das hinsichtlich des Einsatzes neuer Medien spezifiziert wird. Sie erarbeitet Grundlagen und innovative Strategien für eine intentionale Personalentwicklung zum Anwendungsfeld Medienkompetenz.