Eine Vielzahl von Einflüssen zwingt Versicherungsunternehmen zur Anpassung ihrer Arbeitsorganisation. Ursachen sind insbesondere rechtliche Veränderungen, der Sättigungsgrad in vielen Versicherungssparten, Konkurrenz durch neue Marktteilnehmer und Vertriebskanäle sowie qualitäts- und preisbewusste Kunden. Häufig treten Änderungen der Arbeitsorganisation auch als Folge von Massnahmen zur Produktivitätssteigerung und Kostensenkung auf. Dieses Buch präsentiert praxiserprobte Modelle, die es Versicherern leicht machen, sowohl auf Abteilungs- als auch auf Unternehmensebene schnell und kostengünstig auf solche Änderungen zu reagieren. Mit Hilfe der dargestellten Ansätze können Workflows einerseits flexibel gehalten werden, bieten aber andererseits dennoch gute Orientierung und Verlässlichkeit für alle daran Beteiligten.