Das Buch zeigt konkret, was bei der Einführung einer Prozessorganisation zu beachten ist, mit zahlreichen Beispielen. Die übersichtliche und praxisorientierte Darstellung beschreibt, wie die Faktoren von Geschäftsprozessen in den Unternehmen durch Prozessdesign umstrukturiert werden. Neben weitreichenden Analysemöglichkeiten präsentieren die Autoren ein Modell zur Durchführung des Business-Process-Reengineering sowie ein Vorgehensmodell für Change Management.