Das Buch "Managementul fidelizarii clientilor în domeniul serviciilor hoteliere" von Lisa Galina bietet eine umfassende Analyse der Kundenbindung im Hotelgewerbe. Es beleuchtet die Bedeutung quantitativer und qualitativer Forschungsmethoden zur Modernisierung von Kundendatenbanken und wendet das Prinzip der Segmentierung nach Generationen an. Die Autorin identifiziert spezifische Merkmale der verschiedenen Generationen und entwickelt Hypothesen über deren Einfluss auf die Loyalitätsdeterminanten. Darüber hinaus werden Strategien zur Kundenbindung formuliert, die auf diesen Hypothesen basieren und ein dreidimensionales Modell zur Analyse der Loyalität der Hotelkunden verwenden. Das Buch enthält auch praxisnahe und soziologische Ansätze zur Wiederbelebung des Hotelsektors in der Republik Moldau und bietet Lösungen zur Stärkung der Kundenbindungsstrategien, die auf der Entwicklung eines umfassenden Dienstleistungsangebots basieren.