Kundenzufriedenheit erhöhen, Anforderungen der Norm erfüllen, nachhaltig Erfolg sichern! ISO 9001 erfolgreich im Dienstleistungsbereich umsetzen. Den Kunden in den Mittelpunkt stellen. Viele Beispiele und praktische Tipps. Mit konkreten Handlungsempfehlungen. Extra: E-Book inside. Kaum ein Bereich ist so vielfältig wie der Dienstleistungsbereich. Dieser Begriff vereint die unterschiedlichsten Unternehmen oder Abteilungen, doch alle haben gemeinsam: wollen sie langfristig überleben, müssen sie nachhaltig die Kundenzufriedenheit sichern! Die ISO 9001 ist die zentrale Qualitätsnorm auch für den Dienstleistungsbereich. Dieser Leitfaden liefert eine Anleitung, wie die ISO 9001 im Dienstleistungsbereich umgesetzt werden kann und dabei der Kunde konsequent in den Mittelpunkt gestellt wird.