Das Fachbuch "Health Insurances Schemes to Enhance Customer Loyalty" von Abdul-aziz Seby bietet eine umfassende Analyse der Strategien, die von Gesundheitsversicherungsprogrammen eingesetzt werden, um die Kundenbindung zu stärken. Die Untersuchung konzentriert sich auf die National Hospital Insurance Fund, Ukunda Branch Office, und beleuchtet verschiedene Aspekte, die zur Loyalität der Kunden beitragen. Zu den spezifischen Zielen der Studie gehören die Bewertung der Auswirkungen von Preisstrategien, Kommunikationsstrategien, Produktinnovationen und Marktforschung auf die Kundenbindung. Die theoretischen Grundlagen der Studie stützen sich auf die Social Exchange Theory, die Self-Determination Theory (SDT) und die Expectation-Confirmation Theory, was eine fundierte wissenschaftliche Basis für die Analyse der Kundenloyalität im Gesundheitsversicherungssektor bietet.