Das Buch "Improving Customer Knowledge Management through online games" von Mohammad Sadegh Ghasemi bietet eine umfassende Analyse der Herausforderungen im Bereich des Kundenwissensmanagements (CKM). Es beleuchtet die Schwierigkeiten, die Unternehmen dabei haben, das Profil und das Kaufverhalten ihrer Kunden zu verstehen. In einer Zeit, in der Kunden oft keine Zeit haben, um Umfragen auszufüllen oder ihre Interessen zu teilen, stellt das Buch innovative Ansätze vor, wie Online-Spiele als effektives Werkzeug genutzt werden können, um wertvolle Einblicke in die Vorlieben und Kaufmuster der Kunden zu gewinnen. Durch die Anwendung dieser Techniken können Unternehmen ihre Marketingstrategien optimieren und besser auf die Bedürfnisse ihrer Kunden eingehen, was letztlich zu einer Maximierung des Unternehmensgewinns führt. Das Buch richtet sich an Fachleute und Entscheidungsträger, die daran interessiert sind, ihre Kenntnisse über Kunden zu vertiefen und ihre Geschäftsstrategien entsprechend anzupassen.