Gerade zurzeit löst die unsichere wirtschaftliche Lage Ängste aus. Das führt zu geringerer Diskussionsbereitschaft bei vielen Mitarbeitern und Managern, Führungskräfte zeigen mehr Autorität. Konflikte sind an der Tagesordnung. Millionen Euro werden durch unter den Teppich gekehrte oder unnötig eskalierende Konflikte in Unternehmen verbrannt. Im wahrsten Sinne des Wortes wird das Thema in diesem Wende-Buch von beiden Seiten betrachtet: Aus Unternehmenssicht schildern Führungskräfte von namhaften Konzernen ihre Erfahrungen und aus Beratungssicht erklären die Autoren Taktiken und Instrumente im effektiven Umgang mit Konflikten - von der Abwehr der Kampfrhetorik bis zur diplomatischen Abwicklung von Stellvertreterkonflikten.