Viele Menschen versuchen, andere zu überzeugen, noch bevor sie wissen, was diese eigentlich wollen. Diese Versuche scheitern meist. Wer aber erkennt, welche hintergründigen Interessen hinter vordergründigen Äusserungen stehen, kann Gesprächspartner zielbewusster und einfühlsamer für sich gewinnen. Unterschieden werden sieben Kommunikationsebenen und die rhetorischen und dialektischen Werkzeuge, die auf der jeweiligen Ebene besonders zur Wirkung kommen. Der Autor beschreibt Instrumente, mit denen es gelingt, Konflikte auf den einzelnen Ebenen zu erkennen und zu überwinden. Der letzte Teil beschäftigt sich mit der Analyse unterschiedlicher Gesprächstypen und der praktischen Anwendung in speziellen Gesprächssituationen. Anhand konkreter Beispiele erfährt der Leser, wie man Widerstände beim Gesprächspartner abbaut, aber auch eigene negative Emotionen handhaben kann. Dieser praktische Ratgeber.