Das Buch "Moreno: Patient-Centered Communication" von Natacha J. Moreno ist eine praxisorientierte Ressource, die sich mit der Verbesserung der Kommunikation zwischen Patienten und Gesundheitsdienstleistern beschäftigt. Es bietet wertvolle Einblicke in die Schaffung einer empathischen und unterstützenden Dialogkultur im Gesundheitswesen. Die Autorin beleuchtet sieben wesentliche Komponenten, die die Grundlage für eine mitfühlende Kommunikation bilden. Dazu gehören Achtsamkeit, die Absicht zur Bindung, positive Körpersprache, ein einfühlsamer Tonfall, das Eingehen auf den Zustand und die Perspektive des Patienten sowie das Zuhören mit Herz und Verstand. Die Kapitel sind so strukturiert, dass sie sowohl verbale als auch nonverbale Fähigkeiten vermitteln, die für jede dieser Schlüsselkomponenten entscheidend sind. Durch praktische Beispiele und anregende Übungen wird der Leser dazu angeregt, das Gelernte aktiv anzuwenden und die Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern.