Seit den Hartz-Reformen stehen die Auswirkungen auf die Bezieher sozialer Dienstleistungen im Mittelpunkt des öffentlichen und wissenschaftlichen Interesses. Weitgehend unbeachtet blieb hingegen der Wandel der Arbeitsbedingungen innerhalb der Arbeitsverwaltung selbst. Die vorliegende Abhandlung schliesst diese Forschungslücke und rückt die Beschäftigten der Jobcenter in den personalwirtschaftlichen Fokus. Dirk Salmon erweitert dabei seinen theoretischen Rahmen, indem er mit dem Konstrukt der Public Service Motivation einen angloamerikanisch geprägten Forschungsstrang für Deutschland adaptiert. Im Zentrum der Arbeit steht eine umfangreiche Mitarbeiterbefragung mit über 4.500 Teilnehmern. Mittels quantitativer Forschungsmethoden bringt der Autor mehr Licht in das komplexe Geflecht von motivationaler Orientierung und Passung zur Organisation.