Wie kann man eine kundenorientierte Kultur in einer Organisation etablieren? Dies ist das erste umfassende Buch darüber, wie man tatsächlich Service-Design umsetzt, um die Qualität und die Interaktion zwischen Dienstleistern und Kunden zu verbessern. Sie werden spezifische Leitlinien für die Moderation lernen, wie man Workshops durchführt, alle wichtigen Methoden des Service-Designs anwendet, Konzepte in die Realität umsetzt und Service-Design erfolgreich in einer Organisation verankert.

Ein grossartiges Kundenerlebnis benötigt eine gemeinsame Sprache über Disziplinen hinweg, um Silos innerhalb einer Organisation abzubauen. Dieses Buch bietet ein konsistentes Modell zur Erreichung dieses Ziels und bietet praxisnahe Beschreibungen jedes einzelnen Schrittes, Werkzeugs und jeder Methode, die verwendet wird. Sie werden in der Lage sein, sich auf Ihre Kunden zu konzentrieren und deren Erlebnis iterativ zu verbessern.

Wechseln Sie von der Theorie zur Praxis und bauen Sie nachhaltigen Geschäftserfolg auf.