Österreich weist ein dichtes Netz an medizinischen Versorgungseinrichtungen auf, deren angebotene Gesundheitsdienste rund um die Uhr in Anspruch genommen werden dürfen. Diese kontinuierliche Bereitstellung an Leistungen sowie die schwankende Auslastung stellen für das Personal und das Management von beispielsweise Notfallambulanzen eine grosse Herausforderung dar. In diesem Zusammenhang ist die Implementierung eines validen Tools notwendig, um das Patientenaufkommen zu steuern und diese Kundengruppe nach der Dringlichkeit ihrer Beschwerden zu priorisieren. In der Notfallambulanz der Universitätsklinik für Kinder- und Jugendheilkunde des Allgemeinen Krankenhauses der Stadt Wien hat man sich für die Implementierung des britischen Manchester Triage Systems entschieden. Im Zuge der vorliegenden Studie wurde die Zufriedenheit der Patientinnen und Patienten mit diesem System erhoben.