Kundenerfahrung (CE) wird zu einem entscheidenden Bestandteil der Unternehmensstrategie, doch die praktischen Schritte zu kennen, kann schwierig sein. Das Buch zur Kundenerfahrung hilft Ihnen zu verstehen, wo Sie derzeit stehen, was zu tun ist und wie Sie Ihr Unternehmen verbessern können. Von der Kundenreise-Analyse bis hin zur Nutzung von Big Data ist dies das ultimative Handbuch zur Kundenerfahrung für Unternehmen, unabhängig von ihrer Grösse.

Das Buch ist in zwei Teile gegliedert, in denen Sie entdecken werden:

• Warum Kundenerfahrung im Geschäftsleben so wichtig ist und wie sie auf Sie zutrifft
• Wie Sie Kundenerfahrungstools in Ihrem Unternehmen einsetzen können, mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Verwendung von CX-Metriken und deren Auswertung

Neben der Theorie und praktischen Anleitung gibt es eine Reihe von Beispielen für „anders denken“ in alltäglichen Situationen, um den Leser zu fesseln. Darüber hinaus werden die Leser durch Fallstudien internationaler Unternehmen wertvolle Einblicke gewinnen.