Vom Harvard Negotiation Project, das Ihnen den Megabestseller "Getting to Yes" gebracht hat, ist dieser praktische Leitfaden dazu da, Ihnen zu helfen, Ihre schwierigsten Gespräche mit Zuversicht und Geschick zu führen. Ob es darum geht, mit einem leistungsschwachen Mitarbeiter umzugehen, einen herausfordernden Kollegen zu bewältigen, mit Ihrem Partner über Geld oder Kindererziehung zu streiten, mit einem Kunden zu verhandeln oder einfach "Nein", "Es tut mir leid" oder "Ich liebe dich" zu sagen – wir versuchen oder vermeiden jeden Tag schwierige Gespräche. Egal wie kompetent wir sind, wir alle haben Gespräche, die Angst und Frustration verursachen. Dieses Buch kann helfen.

Basierend auf fast dreissig Jahren Forschung führt Sie "Difficult Conversations" durch einen schrittweisen Ansatz, um Ihre schwierigsten Gespräche mit weniger Stress und mehr Erfolg zu führen. Sie werden lernen, wie Sie:

• Die zugrunde liegende Struktur und die Herausforderungen jedes schwierigen Gesprächs entschlüsseln
• Schwierige Themen ansprechen, ohne Abwehrreaktionen auszulösen
• Starke Emotionen – Ihre eigenen und die der anderen – managen
• Ihr Gleichgewicht zu halten, egal wie die andere Person reagiert
• Zum Kern der Sache gelangen, auf eine Weise, die Lernen fördert und Beziehungen aufbaut

Vollgepackt mit Beispielen aus dem Alltag ist diese dritte Auflage gründlich aktualisiert und behandelt Themen wie Rasse, Kultur, Geschlecht, Macht, soziale Medien und die Kommunikation über Technologie, während wir miteinander über die Welt und unterschiedliche Weltanschauungen sprechen. Da konstruktive Kommunikation in persönlichem, beruflichem und öffentlichem Leben immer wichtiger wird, ist "Difficult Conversations" ein Klassiker, auf den Sie immer wieder zurückgreifen werden, um kraftvolle, praktische Ratschläge zu erhalten.