Ein Tag wie jeder andere für die Sicherheitschefin Tracy Waterhouse, bis sie einen schockierenden Impulskauf tätigt. Dieser eine Moment des Wahnsinns reicht aus, um Tracys eintönige Welt auf den Kopf zu stellen. Die Langeweile des Alltags wird durch Angst und Gefahr an jeder Ecke ersetzt. Zeugen von Tracys empörendem Austausch im Merrion Centre in Leeds sind Tilly, eine ältere Schauspielerin, die am Rande ihres eigenen Desasters balanciert, und Jackson Brodie, der in seine Heimat zurückgekehrt ist, um die Wurzeln eines anderen zu suchen. Alle drei Charaktere lernen, dass die Vergangenheit niemals Geschichte ist und dass keine gute Tat unbestraft bleibt.