Von dem international Bestseller-Autor, der sich mit schwierigen Menschen beschäftigt, bietet dieses Buch bahnbrechende Forschungsergebnisse und lebensnahe Beispiele, die zum Nachdenken anregen und oft humorvoll sind. Es ist eine unverzichtbare Ressource. Endlich hat jemand klare Schritte bereitgestellt, um die Nervensägen, die unser Leben belasten, abzulehnen, abzuwerten, abzulenken und zu entwaffnen. Noch besser, dieser jemand ist Bob Sutton, der sicherstellt, dass die Informationen nützlich, evidenzbasiert und unterhaltsam zu lesen sind. Dieses Buch wäre von unschätzbarem Wert gewesen, um mit der vollen Bandbreite an schwierigen Personen umzugehen, die man im Berufsleben trifft. Der Umgang mit solchen Menschen, sei es bei der Arbeit oder anderswo, kann die Leistung beeinträchtigen und das Wohlbefinden beeinflussen.