Das Buch "Potential Customer Segmentation" von Edi Kiviniemi untersucht die potenzielle Kundensegmentierung der finnischen Studierenden in Estland im Hinblick auf die Fährunternehmen, die zwischen Tallinn und Helsinki operieren. Es wird analysiert, ob diese Gruppe als Zielmarkt für die Fährbetreiber in Betracht gezogen werden kann. Die Studie beleuchtet die Reisegewohnheiten und die Kundenloyalität der finnischen Studierenden gegenüber den Fährunternehmen und versucht, Antworten auf die zentrale Forschungsfrage zu finden: "Wie können Fährbetreiber zwischen Tallinn und Helsinki ihre Dienstleistungen an die Bedürfnisse der Studierenden anpassen?" Die Forschung basiert auf einer Online-Umfrage, die über soziale Medien und E-Mail verteilt wurde, und umfasst 24 Fragen, die demografische Informationen sowie Aspekte der Kundenloyalität und allgemeine Reiseerfahrungen auf der Tallinn-Helsinki-Route abdecken. Die Ergebnisse sind besonders relevant für die Fähr- und Kreuzfahrtbranche und bieten wertvolle Einblicke in den Tallinn-Helsinki-Fährverkehr.