In diesem grundlegenden Leitfaden helfen Reinhard Ematinger und Sandra Schulze Ihnen, strukturiert und schnell aus der Perspektive des Kunden zu denken. Sie ermutigen Sie, Ihre guten Ideen für Produkte und Dienstleistungen weniger nach ihren Funktionen und Merkmalen zu betrachten, sondern mehr aus der Sicht des potenziellen Kunden. Konkrete Fallstudien werden Sie durch diesen Prozess führen, und geeignete Fragen unterstützen Sie dabei, diese Konzepte in die Realität Ihrer Organisation zu übertragen und umzusetzen.